TikTok店铺订单售后退款流程及退换货规定是什么

在TikTok小店中处理售后退款需要按照一定的流程进行。用户可以在TikTok应用内找到相应的功能入口，通过操作步骤完成退款申请。此外，还可以通过订单消息中的帮助中心提交退款请求。

1. 退款申请流程

在TikTok应用中，用户可以点击底部的我，然后在右上角找到三个横杠图标，进入更多功能选项。在功能列表中选择“热点在豆”，再点击“退款”按钮，即可申请查看退款信息。另外，用户也可以通过系统订单消息进入订单详情页面，下拉查找相关订单，然后在右上角的帮助中心提交退款申请。

2. 填写退货仓库信息

用户需要访问TikTok小店的官方网站，输入正确的网址进入平台。在填写信息时，需提供手机号码和邮箱，之前可能需要第三方邀请码，但现在已不再强制要求。如实填写公司法人信息，并上传营业执照以及法人身份证的正反面照片。接着填写店铺的基本信息，包括店铺名称、国内发货仓库地址及退货地址，填写完成后提交申请，等待审核结果。

3. 产品不一致的退货规则

如果收到的产品数量或属性与订单不符，例如缺少物品，可以申请退货。受理期限为订单状态变为“已发货”后的14天内。顾客在提交争议请求后，需在24小时内上传证明材料，卖家在收到通知后也需在24小时内提供相应证据。证明材料包括物流详情、照片或视频等。平台会在收到证明文件后24小时内完成审核，并根据情况决定是否支持顾客索赔。

4. 假冒产品的退货规则

若产品被怀疑为假冒商品，顾客可在订单状态变为“已交付”后的90天内提出退货申请。对于可见问题，顾客需在提交争议请求后24小时内提供照片或视频作为证据；对于不可见问题，顾客需在7天内提交证据。卖家在收到通知后也需在24小时内提供相关证明。平台会在收到证明材料后5天内完成审核，若确认为假冒产品，顾客应销毁或丢弃商品，平台将支持退款。

5. 产品质量安全问题的退货规则

如果产品存在质量问题导致无法正常使用，顾客可申请退货。对于耐用消费品，受理期为订单状态变为“交付”后的6个月内；其他消费品则为订单状态变为“已发货”后的14天内。对于肉眼可见的问题，顾客需在售后纠纷提出后24小时内上传证明材料；对于不可见问题，需在7天内提交。卖家在收到通知后也需在24小时内提供相关证据。特殊情况如化妆品过敏需满足额外要求。平台将在收到证明材料后5天内完成审核，若卖家无法提供有效证据，将支持退款。

综上所述，TikTok小店的退款和退货规则涉及多个方面，包括产品不一致、假冒商品和质量问题等。用户在申请退款时需注意时间节点和所需材料，确保符合平台规定。同时，商家也需及时响应并提供必要的证明文件，以维护双方的权益。