TikTok店铺售后退款流程，TikTok退换货政策详解

在 TikTok 小店进行售后退款操作，可以通过手机应用完成。进入 TikTok 应用后，在个人页面点击右上角的三个横线图标，选择“更多功能”，然后找到“热点在豆”选项，点击进入后即可申请退款并查看相关信息。

另一种方式是通过系统订单消息进行操作。在订单消息中找到对应的订单，下拉页面直至看到相关选项，点击右上角的帮助中心，即可提交退款申请。

1. 退货仓库信息填写方法

想要填写退货仓库信息，首先需要访问 TikTok 小店的官方网站。进入官网后，填写手机号码和电子邮箱，过去需要第三方邀请码，现在可以忽略这一项。接着如实填写公司法人信息，并上传营业执照以及法人身份证的正反面照片。

随后填写店铺的具体信息，包括店铺名称、国内卖家发货仓库地址以及退货地址。所有信息填写完毕后直接提交，等待平台审核。

2. 产品不一致的处理规则

当收到的商品数量或属性与订单不符时，例如缺少物品，顾客可以发起争议。此情况的受理期为订单状态变为“已发货”后的 14 天内。

顾客在提交争议请求后，需在 24 小时内上传相关证明材料，如物流详情、照片或视频等。卖家在收到通知后同样有 24 小时的时间准备材料。

平台在收到证明材料后，将在 24 小时内完成审核。如果确认商品存在不一致，卖家需要寄送正确的商品或更换有问题的产品。若卖家不同意顾客提供的证据，必须提供有效的补充材料，否则平台将支持顾客的索赔请求。

3. 假冒产品的处理规则

如果商品被怀疑为假冒伪劣产品，顾客可以在订单状态变为“已交付”后的 90 天内提出异议。

对于可见的质量问题，如外观损坏，顾客应在提交争议请求后 24 小时内上传照片或视频作为证据。对于不可见的问题，如产品存在潜在故障，顾客需在 7 天内提供相关材料。卖家在收到通知后也有 24 小时的时间准备回应。

平台要求顾客提供明确的证据，如照片或视频。如果问题不明显，平台会要求卖家提供商业发票等文件证明产品质量符合当地标准。审核时间一般为 5 天。

一旦确认商品为假冒，顾客不应将商品退回给卖家，而应妥善处理。平台将支持卖家向顾客退款。

4. 产品质量安全问题的处理规则

如果商品存在质量问题导致无法正常使用，顾客可以申请售后处理。对于耐用消费品，如家电，受理期为订单状态变为“交付”后的 6 个月内；其他商品则为订单状态变为“已发货”后的 14 天内。

对于肉眼可见的问题，如损坏，顾客需在售后纠纷提出后 24 小时内上传照片或视频。对于不可见的问题，如服装甲醛超标，顾客需在 7 天内提交证据。卖家在收到通知后也需在 24 小时内响应。

对于不可见问题，平台会要求卖家提供相关证明材料，以证明商品符合目的地市场的质量标准。特殊情况如化妆品过敏，还需满足特定条件。

平台在收到证明材料后，将在 5 天内完成审核。如果卖家无法提供有效证据，将需退款。如果卖家提供了可信材料，平台可能会拒绝顾客的请求，除非顾客能提供进一步的证据推翻现有结论。