TikTok店铺助手售后退款与最新退换货政策解读

TikTok 小店在运营过程中，售后退款是不可忽视的重要环节。对于用户而言，了解如何进行售后退款操作至关重要。在 TikTok 应用中，可以通过点击我页面右上角的三根横杠图标，进入“更多功能”，再选择“热点在豆”后找到“退款”选项，即可提交申请。另一种方式是通过订单消息界面，下拉查找相关订单，然后进入帮助中心发起退款请求。

1. 退货仓库填写步骤

在填写 TikTok 退货仓库信息时，首先需要访问官网，输入手机号码和邮箱。邀请码可选择不填写。接下来，需如实提供公司法人信息，并上传营业执照以及法人的身份证正反面照片。随后，填写店铺的基本信息，包括店铺名称、国内发货仓库地址和退货地址，确认无误后提交申请，等待审核通过即可。

2. 常见退货规则详解

针对产品与描述不符的情况，顾客可在订单状态变为“已发货”后的 14 天内提出争议。提交请求后，需在 24 小时内上传相关证明材料，卖家也应在相同时间内提供证据。审核完成后，若情况属实，卖家需寄送正确商品或更换问题产品。

对于假冒产品的投诉，受理期限为订单状态变更为“已交付”后的 90 天内。顾客需在提交争议后 24 小时内提供假冒证据，若证据出现问题，可在 7 天内补充。卖家同样需在 24 小时内上传证明材料。若经核实为假货，顾客应自行销毁或丢弃商品，平台将协助卖家完成退款。

涉及产品质量安全问题的退货，受理时间根据商品类型有所不同。耐用消费品的受理期为订单状态变更为“交付”后的 6 个月内，其他商品则为“已发货”后的 14 天内。顾客需在纠纷提出后 24 小时内上传可见问题证据，或在 7 天内上传不可见问题的证明材料。若卖家无法提供有效证据，需向顾客退款。

对于延迟发货的情况，受理期为最后一个发货信息更新后的 48 小时内。顾客需在提交争议后 24 小时内上传证明材料，卖家和承运人也需在规定时间内提供相关资料。若平台确认存在延迟，且顾客坚持退款，使用“卖家发货”模式的卖家需承担全部责任；而使用“TikTok 发货”模式的，则由物流服务商负责。

如果包裹丢失，顾客可在订单状态变更为“已发货”后的 12 个工作日内提出申诉。需在纠纷提出后 24 小时内上传证明材料，卖家和承运人也需按时提交相关信息。若审核结果确认丢失，使用“卖家发货”模式的卖家需负责退款或重新发货，而“TikTok 发货”模式则由物流服务商处理。

对于损坏包裹的处理，受理期为订单状态变更为“已发货”后的 7 天内。顾客需在提出申诉后 24 小时内上传损坏证据。若损坏是由卖家原因造成，卖家需承担退款责任；若是承运人造成的，则由物流服务商处理，平台将支持退款。

3. 退货注意事项

在购买商品前，建议仔细查看产品详情，确保符合预期，以减少不必要的退款问题。同时，了解并熟悉 TikTok 的退货规则和流程，有助于更好地维护自身权益，避免因不了解规定而产生纠纷。