TikTokShop国际退货流程，应对退款与退货问题的策略

TikTok Shop 国际退货订单的处理方式以及退款和退货问题的应对方法 买家想要取消订单的时候应该怎么做呢 TikTok Shop 和我们的抖音小店类似 都是让顾客能够在 TikTok 上购买商品 但是如果买家对商品不满意想要取消订单 我们应该如何应对呢 一般来说 取消请求可以在订单状态变为“准备发货”之前完成 如果买家在下单后 48 小时内没有付款 订单会自动取消 卖家也可以在订单未支付的情况下取消订单 1. 买家可以在订单状态变为“待发货”之前取消订单 如果订单的发货方式是“由 TikTok 发货”并且还没有更新到“待发货”状态 买家可以直接取消订单 不需要卖家的批准 如果订单的发货方式是“由卖家发货”并且下单时间不超过一小时 买家也可以自行取消 不需要卖家的同意 如果订单的发货方式是“由卖家发货”并且已经付款超过一小时 买家仍然可以在发货前取消订单 但需要提交取消申请并得到卖家的批准 如果订单付款后超过五个工作日 状态仍然是“待发货” 买家可以选择“发货慢”作为取消的原因 2. 卖家如何处理取消订单的情况 当买家支付了订单 但商品无法发货 卖家需要通知买家并取消订单 取消的原因需要在应用内部告知买家 并且使用买家的语言 如果卖家取消了一个已经付款的订单 买家将获得退款 如果因为付款失败或者买家在购买时存在欺诈行为导致订单取消 TikTok Shop 会通知卖家 卖家不需要再做其他操作 3. 买家因“改变主意”取消订单的方式 如果买家改变了主意 想要取消订单 可以选择合适的原因进行取消 比如 14 天内无理由退货和退款 送货信息有误 订购的商品不正确 或者价格不是最优惠的 如果订单状态已经变为“准备发货” 买家需要参考“退货/退款”指南来提出请求 4. 其他可能的取消原因 平台可能会因为违反订单履行规则 验证为无效订单 或者出现异常和/或欺诈交易等原因取消订单 5. 退货和退款/补救措施有哪些 当包裹的状态变为“准备装运”时 买家可以提出“退货/退款”请求 直到 14 天内包裹状态变为“已交付” 买家可以因为收到商品后改变主意或者商品不符合销售合同等原因将商品退回给卖家并要求退款 所有退货请求需要在提交后的 48 小时内由卖家处理 卖家不得无正当理由拒绝买家的请求 如果退货/退款请求被卖家拒绝 买家可以在 48 小时内再次提交请求 卖家批准退货/退款请求后 买家需要在 5 个日历日内上传退货商品的物流信息 否则请求会被关闭 买家需要确保退回所有正确的物品才能获得退款 对于符合条件的商品 买家有权在收到商品之日起 14 个日历日内以任何理由退货 卖家需要在买家退货过程中提供必要的支持 6. 处理退货/退款请求的操作步骤 卖家可以在 TikTok 商家后台的“管理订单→退货/退款”选项中查看买家提交的所有退货/退款请求 并在 48 小时内进行批准或拒绝 如果请求是“仅退款” 买家会在卖家批准后 48 小时内获得退款 如果是“退货和退款” 买家需要将商品寄回卖家提供的地址 卖家需要确保退货地址准确无误 买家在上传跟踪信息后的 8 天内 卖家需要及时确认是否收到商品 如果卖家在 8 天内没有采取行动 商品将被视为已送达退货地址 并在确认送达后 48 小时内处理买家的退款 如果卖家要求“延期收货” 收货期限将自动延长 4 天