TikTok Shop店铺评分如何计算？

TikTokShop店铺体验分是根据多个维度进行评估的，其中包括商品满意度、履约和物流表现以及客户服务情况。这些指标共同构成了店铺的整体评分，影响着商家在平台上的信誉和曝光度。

1. 商品满意度

商品满意度主要通过差评率来衡量。计算方式是将过去30至120个日历日内收到的差评数量除以已支付订单的总数。这里的差评包括1星和2星的用户评价。

2. 品质退货率

品质退货率指的是因商品质量问题而产生的退货或退款请求数量，除以同一时间段内的订单总数。无论是商品本身还是物流过程中出现的问题，都可能引发退货，这些都会被计入统计。

3. 商责取消率

商责取消率用于评估卖家在履约过程中的责任问题。计算方法是将因卖家原因如缺货、价格错误或未按时发货导致的订单取消数量，除以过去15至45个日历日内的订单总数。但欺诈订单和处于风险审查状态的订单不参与计算。

4. 下单至送达时长

下单至送达时长是指从买家下单到商品送达的平均时间。该数据来源于过去30至60个日历日内所有订单的完成时间，反映了物流效率和履约能力。

5. 投诉率与24小时回复率

投诉率的计算方式是将过去90个日历日内针对已支付订单的投诉工单数量，除以过去15至105个日历日内的已支付订单总数。而24小时回复率则是指在过去30个日历日内，卖家在24小时内回复新对话的比例。需要注意的是，假期模式和自动回复不算在内。